* Permettre aux acteurs de l'entreprise d'être plus performants dans la résolution des problèmes chroniques qu'ils rencontrent, en conciliant méthodes d'analyse et imagination.

* Apporter aux participants des outils d'analyse efficaces qui leur permettront de chiffrer les données d'un problème, d'effectuer un diagnostic, de déceler les causes, de mettre en évidence des solutions adaptées, de mesurer les résultats obtenus.

* Pour toutes personnes confrontées à des problèmes récurrents, de nature technique, administrative,  ou organisationnelle.

* Pour tous les membres actifs d'un groupe de projet, ou ceux impliqués dans une démarche participative.

*ANALYSER LE PROBLEME ET PLANIFIER L'ACTION :

    Observer la situation actuelle. La formation d'un groupe de travail. Déterminer le rôle de chacun et ses objectifs. Choix du problèmes à résoudre : notions d'urgence et d'importance. Réfléchir sur les différentes représentations d'un problème, ses aspects et ses différents points de vue. Rechercher et établir une formulation précise des objectifs à atteindre.

*DECOUVERTE ET MAITRISE DES OUTILS DE RESOLUTION DE PROBLEMES  : Introduction à la créativité, méthode ABC, graphique, enquête et investigation,, diagramme d'Ishikawa,  feuille de relevés, grille d'observation, brainstorming, ordinogramme, histogramme... La démarche expérimentale de Cl.  Bernard.  La démarche participative. Elaboration d'un plan d'action.

*SUIVRE ET PARTICIPER AU PROJET :

    Constitution du groupe en fonction du problème, organisation des séances de travail, styles d'animation, relations dans le groupe,  mise en  forme des propositions. Les résultats et leur suivi. Faire circuler l'information.

* 5 jours

* Exercices théoriques puis échanges d'expériences et réalisations de cas concrets, discussions, exposés. Remise d'une documentation aux participants.

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